Condizioni

DEFINIZIONE E CONTENUTO

Agenzia turistica Palma garantisce l’acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate e per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, tranne nei casi avvenuti a causa di forza maggiore: malattia o morte del prestatore del servizio o dei suoi parenti prossimi, situazioni fuori dall’ordinario che non si possono prevedere o evadere come per esempio: eventi catastrofici (terremoti, allagamenti, incendi, siccita), guerre, scioperi, azioni terroristiche e restrizioni da parte del Governo straniero (mobilizzazione, divieto di espatrio).

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

La domanda di prenotazione viene presentata tramite la posta elettronica, in forma scritta o direttamente presso la sede dell’agenzia oppure presso una delle agenzie partner.

Il perfezionamento della prenotazione e subordinato all’accettazione da parte del passeggero delle presenti Condizioni generali. Tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali sono legalmente vincolanti per il passeggero e per l’agenzia. L’agenzia assicurera al contraente il relativo materiale pubblicitario o il programma in versione cartacea o elettronica, fornira tutte le informazioni relative al viaggio, rilascera al passeggero le condizioni generali del viaggio che costituiscono parte integrante del presente contratto e proporra al passeggero di stipulare il pacchetto assicurativo viaggi. All’atto della prenotazione il passeggero e tenuto a fornire tutti i dati necessari per l’espletamento della pratica di prenotazione. Per la prenotazione del servizio e necessario versare un acconto secondo le modalita di pagamento selezionata. Il saldo deve essere versato in base alla modalita di pagamento scelta nella sede dell’agenzia,oppurre 21 giorni prima dell’ arrivo, salvo diverse disposizioni, delle quali il passeggero ha preso atto al momento della conferma della prenotazione. In caso di pagamento mediante la carta di credito – l’importo addebitato sara espresso in kune e sara calcolato secondo il tasso di cambio medio applicato dalla banca il giorno dell’addebito. E possibile che il tasso di cambio della societa Visa o Master sia differente da quello appliccato da nostra banca. Tutte le spese bancarie e altri costi di transazione sono al carico del cliente.

LA TASSA DI SOGGIORNO

A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente ha obbligo di versare l’importo della tassa di soggiorno nel momento in cui effettua il pagamento del servizio. L’importo della tassa di soggiorno, a norma di Legge della Repubblica di Croazia che riguarda la tassa di soggiorno e da 2,00 a 7,00 kune per persona, a giorno, per adulti. I giovani dai 12 ai 18 anni hanno diritto di 50% di sconto su quest’importo. Bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. L’importo finale della tassa di soggiorno per una prenotazione dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dalla data del soggiorno e deve essere pagato, secondo queste Condizioni generali, nel momento in cui si effettua il saldo della prenotazione. L’importo della tassa di soggiorno sara espresso sul calcolo per la prenotazione.

PREZZO DI SOGGIORNO

Il prezzo di soggiorno include il servizio di base, come e descritto accanto all’alloggio, oggetto della prenotazione. Il cliente può far presenti, all’atto della prenotazione, i servizi particolari (che nella descrizione dell’alloggio sono indicati con l’espressione “servizi sotto richiesta” oppure servizi aggiuntivi che sono disponibili con un avviso preliminare). Questi servizi non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente. Nella conferma della prenotazione i prezzi del soggiorno sono espressi in Kune e sara calcolato secondo il tasso di cambio applicato dalla banca il giorno dell pagamento.

Agenzia turistica Palma si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso in cui ci sarebbe stata una variazione di prezzi dalla parte del fornitore di servizi oppure nel caso di variazione del cambio ufficiale). Ai clienti che hanno già pagato l’acconto per una prenotazione Agenzia turistica Palma garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell’acconto. Nel caso in cui questa modificazione avviene prima del pagamento dell’acconto Agenzia turistica Palma é obbligata di avvisare il cliente sulla modificazione accaduta.

Nel caso in cui nell’alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha diritto di rifiutare di dare l’alloggio ai clienti non annunciati, oppure di chiedere un supplemento da pagare sul luogo.

CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DI SERVIZI

Gli alloggi che sono oggetto dell’offerta sono descritti secondo la descrizione ufficiale dell’ente di turismo e dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.

Le standardizzazioni degli alloggi, dell’alimentazione, di altri servizi variano da un paese all’altro e non possono essere comparate fra loro. Le informazioni che il cliente riceve ad un punto di vendita hanno lo stesso valore legale come le informazioni pubblicate sulle pagine www.losinj.com oppure nel catalogo e negli altri materiali pubblicati da Agenzia turistica Palma.

DIRITTO DI Agenzia turistica Palma ALL’ANULLAMENTO E MODIFICHE

Agenzia turistica Palma si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l’articolo 1).

L’alloggio che e stato prenotato può essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla più alta categoria al confronto dell’alloggio precedente. Qualora non sia possibile trovare l’alloggio sostituto nella stessa categoria e debba essere di categoria più alta e del prezzo del 10 % più alto rispetto a quello prenotato, Agenzia turistica Palma si riserva il diritto del rimborso di questa differenza del prezzo, previa consultazione con il cliente.

Qualora si presentino le circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell’alloggio prenotato, Agenzia turistica Palma si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Nel caso di annullamento Agenzia turistica Palma ha l’obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell’inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato. Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell’inizio del soggiorno, Agenzia turistica Palma si impegnerà di dare informazioni al cliente anche sugli alloggi non presenti nell’offerta di Agenzia turistica Palma e in ogni caso di rimborsare il cliente per l’importo totale per la prenotazione.

DIRITTO DI CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE

Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax). Come le modifiche sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell’inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla senza i costi aggiuntivi, sara effettuata gratis. Per ogni modifica successiva saranno addebitati EUR 15 per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate. La modifica dell’alloggio, cosi come qualsiasi altra modifica richiesta entro 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione.

Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio privato, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita sul prezzo totale del soggiorno:

• per il recesso comunicato fino a 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 15% del prezzo totale del soggiorno (cioe, l’organizzatore ritiene l’acconto),
• per il recesso comunicato da 29 a 22 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 30% del prezzo totale del soggiorno,
• per il recesso comunicato da 21 a 15 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 50% del prezzo totale del soggiorno,
• per il recesso comunicato da 14 a 8 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara l’80% del prezzo totale del soggiorno,
• per il recesso comunicato da 7 a 1 giorno prima dell’inizio del soggiorno, oppure per chi non si presenti all’inizio del soggiorno, o per chi rinunci durante lo svolgimento del soggiorno, comunque e obbligato a pagare tutto il prezzo del soggiorno.

Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio presso un albergo, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita sul prezzo totale del soggiorno:

• per il recesso comunicato fino a 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 15% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato da 29 a 22 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 30% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato da 21 a 15 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 60% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato da 14 a 8 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 80% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato 7 giorni prima dell’inizio del soggiorno o meno, la penalita sara il 100% del prezzo totale del soggiorno

Penalita di annullamento non saranno calcolate in caso di seguenti eventi, obbligatoriamente documentabili:

• decesso
• infortunio comportante grave lesione fisica
• manifestazione improvvisa di una malattia acuta che necessita cure mediche
• complicazioni di gravidanza
• intolleranza alla vaccinazione, alla quale l’assicurato ha dovuto sottoporsi secondo la normativa del paese di destinazione
• danni dei beni causati dall’incendio, calamita o reati di carattere doloso commesso da terzi
• esercitazione militare.

OBBLIGHI DI Agenzia turistica Palma

Gli obblighi di Agenzia turistica Palma sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell’attività turistica. Agenzia turistica Palma adempirà tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l’articolo 1.) quando si procede come e descritto all’articolo 6.

OBBLIGHI DI CLIENTE

Il cliente ha obbligo di:

• essere munito di documenti di viaggio validi,
• rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
• osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,
• nel momento dell’arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher, ricevuto via posta o via e-mail).
• controllare se per entrare nel paese della destinazione oppure nei paesi vicini deve avere il visto

Qualora il cliente non rispetti questi obblighi è responsabile per i danni che subisce Agenzia turistica Palma. Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

BAGAGLIO

Agenzia turistica Palma non e responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell’alloggio (si consiglia di affittare una cassa di sicurezza, qualora ci sia una possibilità). Lo smarrimento di bagagli o il furto subito denunciare al fornitore di servizio e alla polizia locale.

RECLAMI

Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente può chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l’inadempienza nella realizzazione del servizio che e stato pagato. Ogni cliente – titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

La procedura e seguente:

Il Cliente è tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio di Agenzia turistica Palma a Zagabria, via e-mail all’indirizzo Palma@Palma-losinj.hr, oppure telefonicamente al numero 00 385 51 236 604. Agenzia turistica Palma si obbliga di mandare un rappresentante regionale sul luogo del reclamo, mentre il Cliente ha l’obbligo di aspettare questo rappresentante nell’alloggio l’oggetto del reclamo. Il Cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante di Agenzia turistica Palma e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, Agenzia turistica Palma non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente (se esiste un’alternativa adeguata nella stessa struttura, il Cliente ha l’obbligo di accettarla). Agenzia turistica Palma non prende in considerazione gli eventuali reclami che riguardano gli impianti che non si trovano all’interno della stessa struttura (lavori di manutenzione stradali, pulizia di spiaggia, condizioni delle strutture vicine,…)

Se il Cliente non presenta il reclamo sul luogo, perde il diritto al rimborso.

Qualora la Repubblica della Croazia non sia il paese della destinazione, Agenzia turistica Palma non garantisce di poter sempre mandare il proprio rappresentante. In questo caso, il Cliente e tenuto ad avvisarne l’ufficio di Agenzia turistica Palma a Veli Losinj, via e-mail all’indirizzo Palma@Palma-losinj.hr , oppure telefonicamente al numero 00 385 51 236 604, quindi, a collaborare con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora, neanche dopo di questo, il problema non sia risolto, il Cliente, entro e non oltre i 28 giorni dopo il ritorno dalla vacanza, e tenuto ad inviare il reclamo, per iscritto, insieme con i documenti e le fotografie accompagnatori che dimostrano la causa del reclamo, a Agenzia turistica Palma, via e-mail a Palma@Palma-losinj.hr, oppure via posta all’indirizzo Agenzia turistica Palma, ”S.H.L.” d.o.o., Zadbone 16, 51551 Veli Losinj,Croazia. Agenzia turistica “Palma” prendera in considerazione soltanto i reclami pervenuti entro i 14 giorni.

Agenzia turistica Palma risponderà per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Agenzia turistica Palma può rinviare la risposta per gli altri 14 giorni per acquisire e verificare le prove dalla parte del fornitore di servizio. Agenzia turistica Palma prenderà in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolta nel luogo del soggiorno.

Fino a quando non avra la risposta dell Agenzia turistica “Palma” il cliente rinuncia alla possibilità di chiedere intermediario di UHPA (Associazione delle agenzie turistiche Croate) o di qualsiasi altra persona o ente legale, oppure di divulgare le informazioni ai mass media.

Il risarcimento dovuto da Agenzia turistica Palma non può essere superiore al costo del servizio che e stato reclamato e non può comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

La societa Agenzia turistica Palma non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e la temperatura del mare presso le destinazioni, nonché per tutte le altre simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del cliente e che non sono direttamente connesse con la qualita della struttura ricettiva prenotata.

NOTA

Con l’atto della conferma e del pagamento dell’acconto, ovvero dell’importo totale, il passeggero conferma il proprio consenso in relazione alle condizioni indicate sopra.

Le presenti Condizioni generali e le istruzioni relative al viaggio annullano tutte le precedenti condizioni e istruzioni.

SCONTI

In caso di promozioni paralelle i sconti non vengono accumulati. I sconti non vengono applicati sulle promozioni last minute.

FORO COMPETENTE

L’utente finale e l’Agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Rijeka che applichera il diritto croato.